AI客服助理

构建服务流程引擎

针对业务咨询诉求应答的复杂性，构建服务流程引擎。通过机器人多轮会话流程，智能解析访客诉求并生成响应，自动推送文本、图片、视频等形式的回复。

智能产品推荐

如客户有保险诉求，自动推荐适用产品。

富媒体产品介绍

全面展示商品细节，支持视频、图片、文本、链接等消息样式。

精准推送与引导

依用户画像推送问题，按特定画像提供差异化服务。例如，依据订单、来电、客户标签等信息，推荐相关服务与问题。具备近期保单热门问题推荐、来电专项服务、客户标签个性问题推荐以及理赔查询流程等亮点，有效提升服务办理效率。

订单关联与自助办理

售后引导关联订单，自动判断订单进度，并根据不同情况进行分流处理，将相关反馈及时传达，常见服务支持一键办理。 识别退保意图，梳理保单问题，可自助业务提供在线服务，不可自助则转人工。

退保与咨询处理

准确识别退保意图，处理保单相关咨询。提供保单查询引导、自助服务卡片，特定条件转人工。

功能亮点呈现

清晰指引客户查询保单信息。整合常用服务功能于卡片，方便操作。依条件及时转人工服务。