全栈数字化客服解决方案

《互联网保险业务监管办法》：保险公司应在自营网络平台设立统一集中的客户服务业务办理入口，提升线上服务能力，与线下服务有机融合，并提供必要的人工辅助，保障客户获得及时有效的服务。
《关于进一步规范保险机构互联网人身保险业务有关事项的通知》规定保险公司应具有完备的销售管理、保单管理、客户服务系统，应保障每日无间断在线服务，消费者咨询或服务请求接通率不低于95%。各销售平台均实现消费者咨询、查询、保全、退保、理赔、投诉等服务入口全面在线化。

随着移动互联网普及，主力消费群体向线上转移；在银行、保险等传统服务行业，更多的线上化服务能力、线上线下协同，跨渠道融合的需求日益迫切，客服能力的线上化成为大势所趋。

质检领域：从客服质量看，随着客户从线下向线上迁徙、业务碎片化、小额多单的业务模式变革，对客服质量的管理带来巨大压力；
客诉领域：从投诉处理看，客户投诉数量激增，监管机构对投诉处理质效要求提高，保司面临的投诉管理压力巨大；
智能化领域：从智能化工具应用看，保险公司在平衡人工/智能客服的应用范围、如何向人机结合转型、如何充分发挥AI价值等问题上，也存在着一定的犹豫和挑战。

系统功能：泛行业智能客服解决方案难以适配金融行业复杂、专业化需求，普遍存在用不来，用不好的问题，企业大力投入，效果差强人意；
坐席团队：队伍专业化水平参差不齐，服务流程难以标准化；
系统应用：新客服系统与老旧系统之间难以打通，系统全面升级换代的成本过高。