本期，为各位隆重推出众安信科「AI超级助理」团队的：AI外呼助理。

为了打磨这位小助理的能力，我们走访、调研了大量工作在业务一线的AI外呼坐席。

有位工作了超过十年的老坐席，看到了这位AI外呼助理的最终表现后，直呼内行！

她表示：“我们的工作，不是打一通更逼真的电话，而是开启一轮高效的客户经营。

这么能干的助理，给我来十个！”

接下来，让我们见识一下这位客户运营明星，到底厉害在哪里——

仿真度惊人的AI语音，只是“基本功”

以上几条外呼坐席音频，都来自众安信科的「AI外呼助理」向目标客户发起的沟通实录——没错，“助理们”可以很好的模拟正常人对话时带有的语气词、实现自然流畅的口语表达，更可深度定制：无论是说四川普通话的亲切方言助理，还是具备专业“压迫感”的严肃催收助理。不同音色、不同风格，只为完美适配您的多元业务场景。

助理们的语音话术，依托TTS拟人化语音合成能力而生成，不仅能高度还原真人的语音特征，还可以在短短一周左右，根据提供的语音样本，完成一个全新角色的声音训练。无论是营销邀约、定向关怀，还是催收提醒，每一个业务场景，都可以匹配一套恰到好处的“人格化语音”。

然而，对众安信科而言，“像真人”仅是起点。我们更致力于赋予每一通AI外呼“有温度”的沟通体验，并追求超越人工的客户经营效能。

全链路智能进化，让AI外呼从“能跑”到“会赢”

语音仿真固然重要，但AI外呼的真正价值高地，在于其贯穿业务全链路的智能决策与执行能力。一通高效的外呼，远不止生动的开场白，更依赖系统级的判断力、实时反应力与数据洞察力，确保每次触达都是精准的“客户经营”，而非无效的“打扰”。

众安信科的AI外呼助理，正是围绕这一目标打造而来。这位助理不仅承担着外呼坐席辅助的功能，更是企业连接客户、理解客户、服务客户的智能交互中枢。“他”打通了名单分流到数据分析的完整流程，帮助企业以极低的人力投入，实现高频高质的客户运营：

Stage 1：名单分流

Before：人工手动筛选客户名单，依赖经验判断，效率低且难以精准匹配目标客群。

After：AI外呼助理可以通过业务规则、智能标签的识别，实现大批量客群的智能分流，帮助提升名单产能。

Stage 2：发起外呼

Before：人工逐条拨打电话，耗时耗力，且客户数据存在外泄风险。

After：支持API接口自动化导入或离线批量导入名单，且支持多种手机号加密方式，外呼全程名单不外传不泄露。同时，根据客户画像及业务需求，由大模型驱动智能外呼策略执行，更省时省力更有效。

Stage 3：智能应答

Before：人工接听和应答，响应速度慢，尤其是难以高效高质量地应对复杂或多轮对话需求。

After：AI外呼助理支持多轮交互，可以基于客户问题，AIGC实时合成反馈，使得对话自然合理、流畅不卡顿。

Stage 4：意图识别

Before：人工记录和判断客户意向，主观性强，容易遗漏关键信息。

After：AI外呼助理会根据交互内容自动从多维度自动化判断客户意向、自动打标，帮助企业锁定精准客户。

Stage 5：数据分析

Before：数据统计依赖人工整理，效率低且难以形成系统化洞察。

After：现在，小助理的拨打数据、接通及未接通数、通话时长等多项任务数据统计都会清晰化地呈现，帮助丰富和反哺客户洞察，让小助理下一次做的更好。

行业场景穿透力：真正“跑出效果”的胜负手

一个通用的AI语音模型，或许能勉强应付基本的通话任务。但在复杂业务场景中，要想真正跑出亮眼效果，对行业的深刻理解必不可少，这正是众安信科AI外呼助理的核心竞争力所在。

众安信科深知，行业深度理解绝非仅靠 “行业精调大模型” 就能一劳永逸。我们立足多场景，将全、专、优的垂直领域数据，如泛保险领域新闻资讯、银行和零售行业的专业知识库、常识闲聊库等，与百万级任务训练数据深度融合。同时，借助高效的算法模型，如In-context增强学习提升模型对上下文信息利用，Few-shot增强学习改进新任务泛化能力等。

在长时间一线实战中，我们不断沉淀规则引擎、话术策略、知识标签与客户行为模型，逐步训练出 “场景化AI”，能精准支持客户意图快速识别、合理应对语音打断、实现RAG知识快速问答等，赋能客户营销、服务、催缴、脱客召回等诸多场景 ，助力业务高效开展。

因此，AI外呼助理能成为「AI超级助理系列」的明星，正是因为他做到了“听得懂业务、聊得出温度、调得快策略”。

目前，AI外呼助理已广泛覆盖保险、银行、零售等多个领域，在真实业务场景中打磨出了一套“术业有专攻”的行业级解决方案，累计构建了100+组可直接落地的外呼场景策略。

4 in 1代运营服务，让小助理发挥满级价值

当然，一套强大的「AI外呼助理」产品是基础，但要让它在实际业务中真正释放价值，离不开专业的运营支撑。因此，众安信科配合提供 “4 in 1”代运营服务，覆盖了AI外呼落地的核心运营维度：

产品运营是基石： 产品运营团队专注于保障平台稳定运行与易用性，通过智能路由与精细的标签管理，让整个外呼流程高效且可控。

话术运营是关键： 话术运营基于对客户画像的深入理解，定制专属沟通模板，并融入情感化设计，有效拉近与客户的距离。

线路运营是保障： 依托丰富的资源储备与及时的资源补充时效，固话或手机号码可灵活选择，路由优先级可灵活调整，确保每一次呼叫的稳定接通。

大模型运营是核心： 大模型运营致力于构建强大的语义记忆网络，众安信科的AI技术专家会持续进行模型调优，并确保模型以更敏捷的频率实现迭代。

这四大环节环环相扣，形成全链条服务。 它从根源上瞄准并解决了传统外呼运营中常见的痛点（如系统不稳定、话术僵化、高峰频崩、语义理解浅层等），让众安信科的AI外呼助理更能切实高效赋能业务，发挥出“满级”的业务能力，驱动客户经营目标达成。

结语

外呼业务的未来，不止是“降本”，而是“提效”的长期主义。

众安信科AI外呼助理，正在帮企业从“拨一通更像人的电话”，转向“每一通都是一次经营动作”的转变。它能识别意图、调控节奏、调动情绪，更能在无数次通话中不断优化自己，最终为企业打通连接客户的每一处细节，成为企业运营中最灵活、最稳定、最智慧的超级触点。我们相信，AI不是外呼坐席岗位的替代品，而是客户经营体系的加速器。